1.ご利用に関して
- つくば市に住んでいないのですが、つくタクを利用することはできますか？
- 市内在住の有無に関係なくご利用いただけます。
- つくタクの利用について年齢による制限はありますか？
- 未就学児の方は保護者の方が必ず同伴でご乗車ください。それ以外の年齢による制限はございません。
- 現金での支払いは可能でしょうか？
- 令和4年10月より、現金での支払いが可能になりました。現金で運賃をお支払いの際は、釣り銭がないようにお願いします。
- つくタクの運賃が半額になる「つくば市高齢者運賃割引証」の申請はどこですればよいのでしょうか？
- ①各窓口センター②つくば市役所高齢福祉課で受け付けています。
（即日交付）また、代理の方が申請することもできます。（同一世帯の家族以外は委任状が必要です）
- 大きな荷物があっても大丈夫でしょうか？
- 大きさによっては対応出来ない場合もありますので、シルバーカー、ベビーカー、大きな荷物などがある場合は予約の際にご相談ください。
- つくタクの利用時間の拡大はされないのでしょうか？
- 現時点での利用時間は、平日9時台～16時台（土・日・祝日・12/29～1/3は利用できません）となっています。
- 利用できる範囲をつくば市に隣接する市外の病院や公共施設まで広げてもらうことは可能か？
- 現時点では、つくば市内の同一地区内の乗降場所、各地区～共通ポイント、登録した自宅からの利用に限られています。
2.ご予約に関して
- 乗降場所につくタクが止まっており、運転手に空きがあることが確認できれば、直接交渉して乗車してもよいのでしょうか？
- 予約なしで乗車することはできません。必ず事前に予約センターにて予約をした上でご利用ください。受付は利用希望日の5営業日前～当日利用希望時間帯30分前までとなっています。
- 今すぐに利用をしたいのですが、迎えに来てもらえますか？
- ご利用希望時間帯の30分前でご予約を締め切っております。また、朝9時台の予約は前営業日の17時までとなっております。
- 予約しようと思ったが、なかなか電話がつながりません。何とかなりませんか？
- 午後12:00から午後1:30頃までは予約が集中するため電話がつながりにくくなることがあります。予約が集中する時間帯を避けて、お電話をおかけください。お早目の予約にご協力をお願いいたします。
- 用事がなくなったので、予約をキャンセルしたいです。連絡は必要ですか？
- キャンセルのご連絡がないと、運行に支障をきたしますので、ご利用にならないことがわかりましたら、必ずお早めに予約センターまでご連絡ください。
- 予約について、出先での時間が確定していないため1時間毎での予約をしておき、後から状況をみながらキャンセルをしていくことは可能でしょうか？
- 他の方の利用や予約に差し支える場合がありますので、連続した時間帯での複数回の予約や、やむを得ない理由を除き、当日の急な予約の取り消し（キャンセル）はご遠慮いただいております。多くの方にご利用いただきたいため、ご協力をお願いいたします。
- 今日の午前中に明日の予約をとろうとしたら「12時以降にお掛け直しください」と言われました。
- これまで午前中の時間帯は電話が非常に混み合い、当日の予約をキャンセルされるお客様からのお電話がなかなか繋がらず、お客様にご迷惑をおかけするとともに運行にも影響を及ぼしておりました。混雑緩和のため、平成29年4月より翌日以降のご予約は12:00から受付致します。ご協力をお願い申し上げます。
- ワゴンタイプのタクシーは乗降時に足腰への負担が大きいので苦手です。予約時に希望すればセダンタイプのタクシーに乗せてもらえますか？
- ご予約時にセダンタイプのタクシーをご希望の旨、お伝えください。但し、予約状況によりご希望に沿えない場合もございますのであらかじめご了承ください。また、ワゴンタイプのタクシーでも踏み台を用意するなどしてお客様の乗降に配慮をしております。
- 乗降場所で予約した時間から何分くらい待ってもらえるのでしょうか？
- 乗合タクシーであるため、予約状況によっては到着時間が多少前後する場合があります。
基本、予約された乗降場所で5分が過ぎても予約者がお見えにならない場合、キャンセルとみなしてそのまま出発します。乗合タクシーのご理解と時間には余裕を持ってお越しください。
- 予約した時間に乗降場所で待っていたが、なかなか来ない。時間までには到着していてほしいのですが。
- 予約時にご案内する時間は、つくタクが到着する目安です。乗合タクシーのため、予約状況によって到着時刻が異なります。あらかじめご了承ください。
3.自宅利用登録に関して
- 自宅利用登録をしたいのですが、どのようにすればよいのでしょうか？
- つくば市役所総合案内または各窓口センター等で登録申請書、封筒を配布しています。
登録方法は2つあり、つくタク予約センターへ郵送で申し込むか、予約センターで直接申し込むことが可能となっています。
- 私と妻の2人で自宅利用登録をしたいのですが、登録にかかる手数料はいくらですか？
- ご利用になる方1名につき￥1,000ですので￥2,000となります。1世帯につき￥1,000ではありませんのでご注意ください。
- 知人が自宅利用登録をしています。その知人宅を目的地にして予約することが可能でしょうか？
- 目的地として予約できるのは、利用されるご本人のご住所または停留所となります。
- 主人が自宅利用登録をしています。主人と一緒なら私も自宅から乗車できますか？
- ご利用になる方全員（この場合は2名様分）の自宅利用登録が必要になります。
4.その他
- 自宅近くの停留所標識が倒れています。通行上危険なのですが、どこに連絡をすればいいですか？
- ご自身での原状回復・移動等は大変危険ですので、つくば市総合交通政策課（029-883-1111）までご連絡ください。